网上“88元洗6件”？一个月后两百件衣服躺在洗衣厂找不到主人

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近期，成都一家洗衣厂在网上遭到集体差评，客户称其欺骗消费者，与之合作的电商平台也受到指责。

去年12月，“邻家妈妈”洗衣厂与“联联周边游”“旅划算”“邻聚惠”电商平台合作，推出一项“88元洗6件衣物”的优惠活动，称一个星期左右可寄回衣物。但直到一个月后，仍有几十名客户没有收到寄出的衣服，还有客户反映自己的衣服遭到损坏，部分下单却未预约成功的客户也要求退款。

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活动推广海报

一个星期洗好衣服？一个多月了都还没洗好

“顺丰免费上门取送！87元抢价值210元邻家妈妈洗衣套餐”，去年12月，一则优惠活动的推文，被十几个成都的微信公众号推送。推文中写到，衣物正常洗涤时间为72小时，以顺丰到货工厂开始计时。

活动被市民赵女士关注到，通过电商平台“联联周边游”，她购买了洗衣厂“邻家妈妈”干洗6件衣服的优惠券。按照提示，她将6件衣服寄往位于郫都区的“邻家妈妈中央洗衣工厂”。赵女士告诉记者，平台推广时称一个星期左右衣服就能寄回，但她等了一个多月也没收到。现在邻家妈妈的电话也打不通，联联周边游的客服也不知道她的衣服在哪儿。

与她遭遇类似的人很多。在大众点评和美团AAP上，邻家妈妈的页面里有近百条差评，被客户们称为“骗子”，打分选项上，几乎所有客户都打的最低的1星。三个参与推广活动的电商平台，联联周边游、旅划算、邻聚惠也在评论中受到指责。在四川消费网上，还有消费者对邻家妈妈和电商平台进行了投诉。

客户们在评论中互相联络，建立起微信群。他们告诉记者，客户们分别遭遇了三种情况，一是寄出去的衣服没收回来，时间已经长达1个月之久，远远超出推广时宣称的一个星期；二是衣服被损坏，客户们怀疑邻家妈妈不是干洗；三是付了钱但无法预约，或者衣物被原封不动退回。

客户鞋子被损坏

衣服没洗被寄回

他们还说，送去洗的大多是相对较贵的大衣、羽绒服、鞋子等，希望洗衣厂和电商平台可以尽快寄回，或者退款、赔偿。

此前的推广资料上，邻家妈妈留下了位于二环路南段人南大厦的一处办公地址。有客户前去询问，发现根本找不到其办公室。记者看到，该地址只有一个经营路由器的“维盟”公司在办公，员工均称没听说过邻家妈妈。

洗衣厂：客户说得正确，活动进行得很仓促

红星新闻记者联系到邻家妈妈的一位负责人，对于客户们遭遇的“三种情况”，他均表示“是正确的，我们要讲道理”。

“把事情想简单了，活动进行得很仓促。”该负责人说，主要原因是和顺丰、电商平台的合作没准备好，造成五六十个客户的200多件衣服对不上号，也联系不到客户，“一些客户的电话写错了，打过去是空号，一些客户字迹比较草，认不出来。”该负责人曾想通过顺丰在当地的分公司，扫码识别客户的电子信息，“但顺丰的人说，要总部同意才可以。”

他说，这两百多件衣物已经送到电商平台，拍照编号发到客户群，让客户们辨认。对于没洗的衣物，邻家妈妈方面愿意退款、退快递费。对于出现损坏情况的衣物，也愿意按规定赔偿。

记者了解到，客户们近日一直在拨打邻家妈妈的客服电话，但始终无人接听，或者被直接挂断。邻家妈妈的负责人解释称，是因为一些客户接通电话后便开骂，导致客服工作人员不想干了。

邻家妈妈的负责人告诉记者，此前邻家妈妈的财务工作人员为了方便报税，在人南大厦租用过办公室。对此，“维盟”公司一名工作人员告诉记者：“这个地址是维盟科技，如果冒用地址属实，保留追究法律责任。”

网友的差评

电商平台：他们实在太慢了，也没什么效率

对于邻家妈妈的说法，电商平台们并不同意。

“对于订单量，我们之前和邻家妈妈是反复确认的。”联联周边游的客服告诉记者，活动开始后送往邻家妈妈的衣服太多，量上面没有控制好，邻家妈妈方面处理不过来，另外的确有客户留的电话前后不一致，导致信息匹配不上。“他们实在太慢了，没有什么效率。”客服说，为了协助邻家妈妈整理衣服，他们还派了人过去帮忙，“今天也派了人过去，现在还在紧张处理”。

目前，联联周边游方面已经联系到一些客户，大概还有几十至上百件衣服留在办公室。也有几位客户表示，他们在旅划算、邻聚惠也收到了退款。但是目前，依然有几十名客户在继续维权，他们提议，如果邻家妈妈不回复，大家会把证据保留好，一起上诉。

“第一次遇到这种商家（邻家妈妈），基本上在我们这个圈子被封杀了，我们也很郁闷。”一名邻聚惠的客服说。

红星新闻记者王拓

编辑官莉