成都高新区上线智能政务平台 哪里办事最快“大数据”推荐

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4月11日记者从成都高新区获悉，日前成都高新区推出智能导航导办政务服务平台。平台可根据企业群众的即时地理位置、服务点位忙闲数据和交通拥堵情况，形成智能推荐列表引导企业和群众办事，进一步实现“就近办”“一次办”“智能办”，为企业群众构建政务服务便利体系。

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△导航导办系统内容丰富功能全面

智能推荐办事点位

涵盖24个点位41个事项

打开依托于“高新服务”微信公众平台的“导航导办”平台，记者看到，首页显示“工商、会计、社保、税务”四项业务名称，随机点开“工商”，选择“注册登记”业务并进入导办，显示了记者即时定位的地图出现在眼前，页面智能推荐了可以办理此项业务的两个服务中心，并按照“智能推荐”“距离最近”“等待最短”“办件最快”的服务点位依次排序。

记者注意到，每一项推荐点位下，都详细显示了当前该点位办理此项业务的等待人数、平均等待时间、平均办理时间和联系电话、地址、距离里程。记者选择了其中一个政务服务中心并点击“马上办理”，平台自动出现了路线导航。

△预约界面还有办件量预测功能

此外，企业和办事群众还可以选择“预约办理”，在预约日期前，页面还显示了“未来一周办件量预测”“前四周办件量统计”的柱状图，为预约提供数据参考，方便群众“就近办”“一次办”。

据成都高新区政务服务中心工作人员介绍，该平台辐射了成都高新区政务服务中心、分中心、街道乡镇便民服务中心共24个服务点位，涵盖工商、社保、会计、税务四项业务共41个通办事项。

成都高新区政务服务中心相关负责人介绍，智能导航导办服务平台的上线，是成都高新区利用信息技术手段优化公共服务方式的创新探索，办事企业和群众只需动动手指，便能找到最便捷、最优的智能“办事指南”，极大缩减了流程中的等待时间，避免往返跑路。

人工智能+大数据

政务服务效能升级

成都高新区政务服务中心相关负责人介绍，政务服务中心在前期“企业服务大调研”活动相关反馈和调研等活动中发现，企业在办理注册登记、税务服务和社保服务等事项时，面临的首要问题是政务服务点位分散，不清楚哪些事项在哪里办理，导致办事过程中往返跑路。为此，成都高新区研究开发智能导航导办系统，关联各个服务点位的窗口排号设备，收集统计分析平均等候时间和等待人数、接入第三方地图平台GIS数据，将位置距离、等候人数、平均等候时间等差异数据同质化处理，给出最优推荐方案。

平台的智能化背后，是大数据和人工智能的应用。事实上，经过全域政务服务平台的数据积累目前，成都高新区已形成了数据统计分析、线上预约、智能导航导办等多个应用，并将线上线下政务服务不断融合。

该负责人介绍，下一步智能导航导办平台将在现有经验上不断优化，接入分中心、社区等服务点位，对接开放成熟平台，加强数据交互，全面提升平台政务服务能力。同时，成都高新区还将以企业和群众的需求为导向，集纳更多通办事项和点位，并推出线上评价功能，做到服务好不好群众说了算。

红星新闻记者叶燕

编辑刘宇鹏