去了一趟阿根廷，10天国际漫游费高达1250元！消费者质疑：账单资费不够透明

十一假期临近，出国旅游是许多人的选择。现在邮轮旅游已成为一种新型消费方式，热度持续升温，但在通讯资费方面屡遭消费者投诉。

市民金先生向虹口区消保委反映：之前去了一次阿根廷，却收到了一张高达1250元的国际漫游账单。高额账单因何开出呢？

金先生表示，他在出行前特地向某通信服务运营商申请了国际漫游服务。然而，当账单揭晓时，他惊讶地发现费用竟高达上千元，远远超出了阿根廷当地55元/天的常规资费标准，而金先生自己的预期则是500多元。

据虹口区消保委工作人员了解，到了阿根廷，金先生又加入了一趟为期10天的邮轮旅行，为了避免离开阿根廷产生其他标准的资费，金先生选择断网。“只要不上网就不会产生流量”，怀着这样的想法，金先生放心地登上邮轮去旅行。10天的行程中，他的确没有主动上网，没有打开微信发消息，也没有打开网页进行搜索等等操作。

而运营商方面回应称，金先生于2023年11月12日正式开通了国际漫游服务，并在该日及随后的12月2日至10日期间，多次通过短信方式收到了关于国际漫游流量费用的阶梯式提醒。但值得注意的是，由于金先生在之前的电话咨询中并未提及将登上游轮，因此客服人员仅根据目的地国家阿根廷的资费标准进行了说明，并未特别告知游轮环境下的特殊资费情况。

“在金先生邮轮旅行的过程中，运营商曾多次发短信提醒，其中标明了每日产生话费的情况，金先生对此并无操作，而由于每天产生的资费并没有达到500元的熔断标准，10天均按照10.24元/MB，全天低速流量，这一‘邮轮服务’国际漫游流量资费标准进行收费。”

原来，金先生虽然没有主动上网，但也没有完全关机或打开飞行模式，因此其实手机仍处于联网状态，收到消息推送等都会产生流量，而因为当邮轮驶出阿根廷，就会切换到另一套国际漫游流量资费标准，所以金先生最终的话费是按照10.24元/MB收取的。

金先生在邮轮上每天产生的流量在10兆左右，产生的资费则是100多元，10天的邮轮之旅，话费就占了1000多元，再加上在阿根廷3天，产生165元的资费，所以这一趟行程的费用累计达1250元。

邮轮出游，上网费是“天坑”。事实上，和金先生一样因为邮轮出行而遇到高昂上网费的人不在少数。如今，国际漫游服务已成为跨国旅行者的标配，其资费透明度无疑成为了衡量服务质量与消费者满意度的重要指标。金先生的案例，不仅是个人的遭遇，更是国际漫游服务领域资费透明度问题的一个缩影。

虹口区消保委认为，尽管运营商在费用控制上有所作为，通过短信形式向用户发送了费用提醒，但其提醒内容的局限性却暴露无遗——未能全面覆盖如游轮等特殊场景下的高额资费情况。这种信息的不完全透明，直接导致了消费者在不知情的状态下承担了远超预期的经济负担，严重侵犯了消费者的知情权和公平交易权。因此，通信服务运营商应当提升资费透明度，为消费者提供更加优质、经济、透明的国际漫游服务。

对于广大消费者而言，在选择国际漫游服务时，务必保持高度警惕，认真阅读服务条款，特别是关于特殊环境下的资费政策。在出行前，也要主动向运营商咨询并确认相关费用细节，以做出更加合理、经济的决策。一旦遭遇权益受损的情况，应积极向消保委等相关部门投诉举报，通过合法途径维护自身权益。

来源：上海新闻广播