无健康码乘地铁受阻，“不抛弃”老年人的社会才更健康

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当我们的衣食住行越来越电子化，千万不能忘了人性化和多元化。

最近，一位老人在大连乘地铁时因无健康码而受阻的视频引发热议。对此，大连地铁回应称，车站工作人员工作的方式方法不妥当。第一，工作人员未说清楚进站查验健康通行码的有关规定；第二，针对特殊人群服务不到位。

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“特殊人群”“服务”，这是该事件暴露出的两个本质问题。一方面，随着互联网技术深入社会肌理，人们的衣食住行越来越电子化，但与此同时，千万不能忘了人性化和多元化，尤其要注意等一等那些因为不同原因暂时“落后”的人；另一方面，所有的管理，本质上都应是服务，工作人员应有更多的服务思维。

一个可参考的案例是，中国铁路12306网站已经上线多年，大部分人也养成了网络订购火车票的习惯。但仍有一些人不会使用智能手机，习惯在火车站窗口排队购票。正是因为这一部分人及其需求还在，火车站几乎都还保留着人工窗口。这个保留，不仅仅是人性化的措施，也是“不抛弃、不放弃”的社会共同体的应有理念。

事实上，在健康码推出之初，一些地方就意识到了可能会出现的尴尬情景，相应采取了一定的补救措施。比如在重庆，“渝康码”提供了“代人申报”功能，老人的子女、孩童的监护人等有智能手机的关联人员可为其代领；在上海、江苏等地，无智能手机的人员，可由住所地社区（村居）审核并加盖公章出具健康通行证明。

但仍然要认识到，还可能会有一些老人如果平时不看电视、不经常与人交往，很可能对“健康码”一无所知。在前述这起事件中，当工作人员说明需要出示“健康码”时，老人就疑惑道，“要电话号码？”或许，这便是一个更加少数群体的反映。

年初，有一次笔者在杭州东站候车，一名看着四五十岁的大叔拿着智能手机向笔者求助。他从口袋里拿出几张纸，上面是他安徽老家开具的各种证明。笔者从证明上找到他的住址和出行轨迹，问过他几个问题后，帮他填了信息生成健康码，大叔一个劲地感谢。

填报时，笔者发现大叔是合肥市区的居民，不算是来自偏远封闭的地区，虽然使用智能手机，但仍然填不好健康码。或许当我们自己习惯了移动支付时，可能会渐渐生出一种错觉：世界都是这样的。拿健康码来说，因为它而遇到麻烦的群体，可能远比我们想象得大。

当然，我们说让以互联网为代表的新世界“等一等”，并不是要让科技进步慢下来、让社会发展缓下来，而是要为他们多留一扇窗，尽量避免“互联网中心主义”和“城市中心主义”碾压了一些边缘人群和特殊人群，无形中“淘汰”掉他们的正常生活条件与环境。

因此，友好的“人性窗口”设计可以更多。一个健康的社会，必然是各方面机制健全，能够照顾到各行各业、形形色色的人的社会；一个健康的健康码，也应该是能够覆盖到拥有不同条件、不同需求的各个人群的健康码。

红星新闻特约评论员与归

编辑赵瑜

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